Soporte

¿Algo no funciona o tienes una idea para Nescanner? Escríbenos con el formulario de abajo. Indica el modelo de tu iPhone o iPad y la versión de iOS. Una página de ejemplo que se haya escaneado mal ayuda mucho.

¿Cómo guardo un escaneo?

Toca la pila de páginas junto al obturador para abrir el documento y, después, el botón de exportar. Nescanner crea un PDF con todas las páginas y abre el menú Compartir: elige Guardar en Archivos, AirDrop, Mail o cualquier otra app.

Exporta antes de cerrar la app. El documento en curso se borra la próxima vez que se abre Nescanner.

¿Puedo guardar una sola página como imagen?

Sí. En el documento, toca la página para abrir la pantalla de esquinas y, después, toca JPEG. El botón PDF de al lado exporta solo esa página en PDF.

Una esquina está mal. ¿Cómo la corrijo?

En el documento, toca la página. Arrastra las esquinas hasta los bordes del papel y toca OK. La página se vuelve a procesar.

¿Cómo reordeno o elimino páginas?

En el documento, toca Editar y arrastra las páginas a su sitio, o desliza una página hacia la izquierda para eliminarla. Nuevo descarta todas las páginas y empieza un documento nuevo.

¿Cómo consigo el mejor escaneo?

• Sujeta el teléfono paralelo a la página. Si está demasiado inclinado, la app te pide que lo niveles.
• Mantén la página entera dentro del encuadre, con un poco de mesa alrededor.
• Sirve cualquier luz, pero evita que la sombra marcada del teléfono caiga sobre el texto.

¿Documento o Imagen?

Documento deja el papel blanco y el texto nítido. Úsalo para páginas impresas, contratos y recibos. Imagen endereza la página pero conserva sus colores originales. Úsalo para portadas, ilustraciones y revistas.

¿Qué calidad de exportación elijo?

Abre el menú ••• del documento. Baja da el archivo más pequeño, ideal para el correo. Media es un equilibrio para el día a día. Alta conserva todo el detalle para archivar e imprimir.

¿Puedo buscar texto en el PDF?

Sí. Nescanner reconoce el texto de cada página en tu dispositivo y lo añade al PDF como una capa invisible. Buscar y copiar funcionan en Archivos, Vista Previa, Acrobat y otros visores de PDF.

¿Cómo cambio el idioma de la app?

Nescanner usa el idioma de tu dispositivo. Para usar otro solo en Nescanner, abre Ajustes → Apps → Nescanner → Idioma.

La cámara no se inicia

Nescanner necesita acceso a la cámara. Abre Ajustes → Privacidad y seguridad → Cámara y activa Nescanner.

¿La app necesita internet?

No. El escaneo, el procesado y la exportación se hacen en tu dispositivo. Solo Nescanner Pro se comunica con el App Store: para mostrar los precios, para comprar o restaurar y para comprobar tu suscripción. Consulta la Política de privacidad.

¿Qué es Nescanner Pro?

Sin suscripción puedes exportar hasta 30 páginas al día; el recuento se pone a cero a medianoche. Nescanner Pro elimina ese límite y no cambia nada más: todas las funciones son gratis y con la misma calidad. Abre el menú ••• del documento y toca Nescanner Pro. Consulta las Condiciones de uso.

Tengo Pro, pero la app sigue mostrando el límite

Abre Nescanner Pro en el menú ••• y toca Restaurar compras. Comprueba que has iniciado sesión con la misma cuenta de Apple con la que te suscribiste, o que la suscripción se comparte contigo a través de En familia.